CRM to system informatyczny wspomagający zarządzanie relacjami z klientami. Zestaw niezbędnych narzędzi istotnych w sprawnym zarządzaniu relacjami. CRM ma zastosowanie w telemarketingu, zarządzaniu sprzedażą oraz samą sprzedażą. W systemie CRM jest możliwość rejestracji kontaktów z klientami.

Systemy informatyczne w zarządzaniu, to takie systemy w których niektóre funkcje systemu gromadzą i przetwarzają informacje za pomocą komputera. Podstawowe funkcje systemu informatycznego w zarządzaniu to gromadzenie, przetwarzanie , przechowywanie i prezentacja informacji.

Przedsiębiorstwo to zorganizowana i nastawiona na cel jednostka gospodarcza, która zajmuje się świadczeniem usług lub wytwarzaniem dóbr aby zaspokoić potrzeby konsumenta. Każda firma do realizacji swoich celów potrzebuje odpowiedniego narzędzia którym jest oprogramowanie dla firm. Oprogramowanie dla firm jest to informatyczna odpowiedź i rozwiązanie mające na celu budowanie zadań w procesie zarządzania. Systemy dla MSP to wbudowane systemy wspomagające procesy zarządzania małych i średnich przedsiębiorstw.

Systemy informatyczne w logistyce i systemy informatyczne w zarządzaniu, to systemy w których odbywa się gromadzenie, przepływ i przetwarzanie informacji w procesie zarządzania. Do takich należą oprogramowanie: SCM, CRM, HRM, ERP.

Oprogramowanie ERP, to system planowania zasobów przedsiębiorstwa. Służy głównie do zarządzania sprzedażą, magazynem, rozliczeniami faktur itp. Korzyści jakie wynikają z wprowadzenia oprogramowania SCM: automatyzacja wprowadzania danych, efektywne zarządzanie zamówieniami sprzedaży i planowaniem produkcji, kontrola nad zakupem zapasów.

CRM system wspomagający zarządzanie łańcuchem dostaw, który obejmuje monitorowanie, planowanie przepływów wartości w logistyce począwszy od dostawców a skończywszy na produkcji. Celem CRM jest optymalizacja efektywności oraz wydajności pracy. Controlling jest to element zarządzania oraz kontrolowania i monitorowania przebiegu procesów ekonomicznych w przedsiębiorstwie.

ERP to system informatyczny którego priorytetowym elementem jest baza danych. ERP ma możliwość planowania i nadzoru sytuacja finansową i handlową w firmie. Problem ten obejmuje min. kontakty z klientami, sprzedaż ,planowanie produkcji oraz księgowość.